信用分与经营保障服务规范

第一章 概述

第一条【目的】为更好地保障、服务健康合规经营的酷万商城卖家，帮助、鼓励卖家提供更好的消费者服务，优化淘宝营商环境和市场环境，制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于酷万商城所有卖家。

第三条【效力级别】酷万商城卖家除应遵守国家法律法规、《酷万商城市场管理与违规处理规范》等相关规则的规定外，还应遵守本规范。本规范中已有规定的从本规范，本规范中未规定的按《酷万商城市场管理与违规处理规范》等相关规定执行。

第二章 信用分

第四条 信用分是反映卖家在酷万商城合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。

第五条 酷万商城会根据卖家的信用分数，提供相应的经营保障服务。原则上，信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高。

第三章 经营保障服务

第六条 基于信用分体系，酷万商城为具有较高合规意愿和合规能力的卖家，从以下方面提供经营保障服务。
（一）合规工具与服务：在特定场景下，酷万商城可根据卖家信用分水平，为卖家提供自检自查、体检报告、以考代罚、以公代罚等工具与服务，帮助卖家提高合规能力，降低合规成本。
（二）人工及在线服务：酷万商城可根据卖家信用分水平，在平台规则服务、违规申诉与处理等场景下，为信用良好的卖家设置优先或简化的服务流程。
（三）投申诉保障服务：酷万商城可根据卖家信用分水平，在部分投诉、申诉和纠纷处理场景，为信用良好的卖家设置更简化的举证条件，并采取必要的措施保障其正常经营。
（四）营销活动保障：在卖家成功报名参加酷万商城大型营销活动至活动结束期间，酷万商城可根据卖家信用水平设置清退条件，为信用良好的卖家参加活动提供保障。
（五）营商环境共建：酷万商城会邀请经营信用良好的卖家参与一系列营商环境共建项目。

第四章 附则

第七条 本规范自2018年8月18日起首次生效。

第八条 具体经营保障服务实施方案，以信用分页面各场景下的说明为准。

第九条 对于不同信用分数所能获得的经营保障服务，酷万商城会根据业务发展及平台风险情况等做出相应调整，具体以信用分页面各场景下的说明为准。

第十条 酷万商城将视具体情况判断卖家行为或信息存在的风险，特定场景下，可以不受本规范所述保障服务措施的限制对违规行为或信息进行立即处理。